深耕市場 培育人才

台灣未來下一步是什麼？經過多年的實踐，看見台灣基金會與溫世仁文教基金會合力推廣精緻服務產業的藍圖正在一步步拼圖建構中，朝著目標邁進的過程，我們深信一個新的產業要出現，必須要有良善的需求與供給之間形成不間斷的正向循環，因此精緻服務產業的成形，就是需要擴大深耕市場跟培養優質人才並存推動，同時定義出台灣的精緻服務產業必須成為高品質、高價值、國際化的產業，這樣的精緻服務產業才會永續經營，台灣也能持續在國際上保有競爭力。

看見台灣基金會願景就是成為世界認識台灣的重要窗口，我們以四大步驟：發掘、整合、行銷、服務，有系統性的推廣文化觀光，拓展全球市場，吸引國際人士來台體驗台灣之美，同時也將台灣美好的文化特色推廣到世界各地，讓全世界變成台灣的服務市場。也惟有找出台灣在地文化保留原味，精緻地整合與包裝加值，並適當行銷，才更能讓台灣這塊動人的土地上，具有溫度的民情風俗成為獨一無二的文化特色，呈現給國際友人，讓其充分感受到精緻美好的台灣。

曾聽過一句話：文化是百姓日行而不自知的事物。推廣文化觀光的內涵其實是推銷台灣人情的日行生活故事給其他國家的人體驗，在深入了解台灣這塊土地上發生的故事之後，更是會被生活在這裡的真誠友善人民所感動，因為台灣民眾普遍的友善好禮，為人著想的特質能提供給遊客賓至如歸的服務體驗，這種接待賓客的高品質服務，讓遠從他鄉來到異地的遊客感覺到像在自家時的舒適自在，這也是如同國際接待時對賓客所說的make yourself at home，因此保留這些美好特質並持續培育出能提供精緻產業服務的人才，則是推廣文化觀光過程中最重要的關鍵任務。

而什麼樣的人才能在精緻服務產業中提供高附加價值的服務？我們都知道，有高科技的健檢器材，亦要有好的醫生診斷給予醫囑，有新鮮的當令食材，亦要有高深的大廚烹飪出美味料理，這說明了精緻服務的核心來自於優質人才。溫世仁文教基金會長期致力於培育精緻服務產業所需要的新服務人才，並將服務應用價值落實在產業內。為了培育出符合高品質、高價值、國際化的精緻服務產業所需要的新服務人才，基金會定義出新服務人才必需要有FIT+HUG (中文則是「適合擁抱」) 的優勢跟特質，所謂三大優勢的FIT就是Friendly in nature (真誠友善)、Innovative with diversity (多元創新)、Technology aware (善用科技)，以及三大特質的HUG就是Human-centric mindset (以人為本)，Uniting multiple domains (跨領域整合)及Global view with local act (國際視野在地實踐)；有了FIT+HUG的新服務人才，台灣就能擁抱全球的市場。

看見台灣基金會所訂下的核心主軸是「文化、觀光、創新」，溫世仁文教基金會是「教育、創新、關懷」，這幾年來，兩基金會持續不斷的從核心主軸規劃出每年的策略方針，為的就是希望早日成就台灣的精緻服務產業，過程中經歷了全球經濟市場快速變化，借鏡周邊鄰國經驗以及台灣面臨必須要快速轉型的挑戰，為了加速良善供給與需求的正向循環產生，兩基金會最終決定以精緻服務產業為出發點，帶領台灣服務產業走向高品質、高價值、國際化的產業定位。這是一個開端，鼓勵大家能發展高附加價值的精緻服務產業，提供給全世界優質的美好體驗，進而愛上台灣品牌，以Experiencein Taiwan為驕傲，讓世界認識精緻、優雅、與眾不同的台灣。

2013年，是溫世仁先生逝世10周年，是溫世仁文教基金會創辦人呂來春女士逝世6周年，故人縱然遠去，其神情卻常伴吾心，這期間我們深受上一代「以人為本」、「國際觀」以及「有心做事」的行為典範所影響，這些年也感謝許多志同道合者一同推動台灣產業轉型的志業，一路走來許多的回顧都道不盡無限的想念跟鼓勵，化這份感念的心為專注行動，期許自身除了要將理念發揚光大，更要兢兢業業的將每一步踏穩並能深耕實踐，每一條道路都是充滿著挑戰。

很榮幸在台灣這個重要的產業轉型時刻，能夠為這土地盡一份心力，看見台灣基金會將與溫世仁文教基金會持續推動台灣精緻服務產業，同時邀請各界人士來參與跟開創，期許台灣能在國際上走出一條康莊大道。